1. Dien je claim in
Via het claimformulier stuur je je gegevens, een korte toelichting en — verplicht — je aankoopfactuur of aankoopbon. Eventuele e-mailcorrespondentie mag je mee-uploaden.
Proces
Hoe WebshopClaim werkt
Ons doel is helder: jou helpen bij een geschil met een webshop in een andere EU-lidstaat. Eerst buitengerechtelijk; als dat niet lukt, blijft de European Small Claims Procedure als Europees vangnet beschikbaar.
2. Wij checken de scope
Op basis van je factuur bepalen wij of de webshop in een andere EU-lidstaat is gevestigd (niet in Nederland, niet buiten de EU) en of je als Nederlandse consument een kansrijke claim hebt.
3. Wij behartigen je zaak
Bij een kansrijke claim nemen wij contact met je op en behartigen wij de claim richting de webshop. Ons tarief: 25% no cure, no pay — alleen bij succes.
4. Vangnet: European Small Claims
Lukt het niet in de buitengerechtelijke fase, dan kunnen wij binnen Europa de European Small Claims Procedure overwegen. Dat is een gestandaardiseerde procedure voor kleinere grensoverschrijdende civiele claims tussen EU-lidstaten.
Wie komt in aanmerking?
- Je woont in Nederland (Nederlandse consument).
- Je hebt besteld bij een webshop met vestiging in een andere EU-lidstaat.
- Geen Nederlandse webshops (bijv. bol.com NL, Coolblue NL).
- Geen webshops buiten de Europese Unie.
Bekijk ook onze lijst met EU-webshops of lees je rechten bij aankopen in een andere EU-lidstaat.