Je rechten bij aankopen in een andere EU-lidstaat

Online shoppen stopt niet bij de Nederlandse grens. Steeds vaker bestellen consumenten bij Zalando, Amazon.de, La Redoute of andere Europese platforms. Goed nieuws: binnen de Europese Unie geniet je als consument een stevig pakket aan rechten.

Consument vs. handelaar in een andere lidstaat

Koop je als natuurlijk persoon (niet voor je bedrijf) bij een professionele webshop in een andere EU-lidstaat, dan gelden vaak de regels voor koop op afstand. Die regels zijn binnen de EU grotendeels geharmoniseerd.

Belangrijke uitgangspunten:

• Je hebt recht op duidelijke informatie vóór de aankoop (prijs, levering, identiteit van de handelaar).
• Bij koop op afstand geldt in veel gevallen een herroepingsrecht van 14 dagen.
• De handelaar moet leveren binnen de afgesproken termijn — of binnen een redelijke termijn.

Niet geleverd? Wat mag je verwachten?

Als de webshop niet levert, kun je de handelaar in gebreke stellen en in veel gevallen de overeenkomst ontbinden en je geld terugvragen. Bewaar altijd:

1. Je aankoopfactuur of aankoopbon
2. Orderbevestiging en trackinginformatie
3. Alle e-mail- of chatcorrespondentie

Op WebshopClaim gebruiken we vooral je factuur om te zien waar de webshop is gevestigd en of je claim binnen onze scope valt: Nederlandse consument + webshop in een andere EU-lidstaat.

Wat valt erbuiten?

• Nederlandse webshops — die vallen buiten onze dienstverlening.
• Webshops buiten de EU — daar gelden andere regels en is handhaving vaak lastiger; wij nemen die claims niet aan.

Hoe WebshopClaim helpt

Wij beoordelen je zaak, behartigen de claim buitengerechtelijk, en houden de European Small Claims Procedure als Europees vangnet achter de hand. Ons model: 25% no cure, no pay.

Dien je claim in →